为持续深化“放管服”改革，努力提升政务服务效能，提高企业、群众办事效率，西宁市城中区政务服务大厅紧紧围绕群众办事的“堵点”“难点”发力，强化工作举措，稳步提升政务服务水平。

     ——网上预约提升效率。为切实解决政务服务大厅办事企业、群众“排号等号耗时长、办理业务来回跑”等突出问题，全面提升窗口业务办理效率，城中区政务服务大厅开通微信公众号预约叫号功能，让办事群众体验“手掌间”的信息服务，“指尖上”的办事服务和“移动端”的互动服务，为企业、办事群众节省时间，提供高效服务。自2020年3月17日开通微信公众号预约叫号功能至今，累计网上预约办理业务800余次。

　　——即时评价改进服务。为进一步促进政务服务提质增效，持续优化营商环境，城中区政务服务大厅严格按照“一窗一机一人一事一评”的原则，推行政务服务满意度评价。办事群众通过窗口评价器对窗口人员的服务工作作出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级的评价。通过即时评价，全面准确了解企业、群众对政务服务的感受和诉求，广泛接受社会监督，促使窗口工作人员转作风、优服务、提效能、树形象，同时将评价结果运用于当月“优秀服务之星”评选工作中，倒逼窗口工作人员提高服务质量。

　　——编写指南智慧服务。按照“一事项一标准、一流程一规范”原则，城中区政务服务监督管理局组织各入驻部门规范编写简版、完整版办事指南，进一步方便办事群众了解办事流程、环节，实现政务服务提质提速提效。截至目前，编印简版办事指南400余份。同时，在自助服务区配置自助样表机，该设备内存储所有需填报表格的电子版，办事群众可直接查询，对照填写，为企业和群众提供了更加便捷高效的服务。（西宁市城中区政务服务监督管理局供稿）