新冠肺炎疫情防控期间，省政府政务服务大厅省农业农村厅窗口积极响应省政务服务监督管理局关于进一步做好政务服务工作的要求，紧紧围绕“最多跑一次”改革新形势、新任务，以减少审批事项、简化办事流程、健全服务机制、破解群众难题、助推作风转变为突破口，积极推进“最多跑一次”改革向“一次不用跑”和“办得快、办得好”转变，降低服务对象生产经营成本，以便民、快捷、高效为窗口服务目标，结合窗口工作实际，创新便民措施，受到广大农牧民的好评。截至目前，窗口未出现一起因无辜超时办结拖期件导致的农牧民的投诉。

一是实行首席问责制。严格实行首问责任制“一次性告知”和承诺服务时限办结制，不属于省农业农村厅窗口业务范围的，工作人员引导群众到相关业务窗口办理；如申请人申请材料不齐全，工作人员通过耐心细致的解说，让办事群众听懂、会用，并附《一次性告知书》；符合许可条件的窗口将立即受理，避免群众跑冤枉路，实现“最多跑一次”。

二是推行预约服务。由于牧民群众身居较偏远牧区，加之疫情期间牧区天气变化异常、交通堵塞等诸多原因，导致农牧民群众前来窗口办事不便。为此，窗口特推出预约服务，公开窗口服务电话，并由专人负责。申请人可通过电话方式向省农业农村厅窗口预约办理，需现场勘验的许可件，将通过窗口工作人员与业务室专家沟通协调后进行预约现场勘验，变“群众跑”为“窗口跑”，降低民营企业生产经营成本。

三是落实审批全提速。窗口对各项行政许可的申请与办结，在国家法定的时限内再提速，《繁育、出售、购买、利用国家重点保护野生动物及其制品的审批》法定时限从20个工作日压缩18工作日，《草种生产经营许可》法定时限20个工作日压缩18工作日。窗口实行“随时申请、随时勘验”，通过窗口工作人员多跑路，随着专家亲自到勘验现场对牧草种子的设备、加工机械、加工厂房、仓库等现场设施进行了实地查验，并对加工技术人员进行了现场考核，勘验通过后窗口以快递的方式立即将《草种生产经营许可证》送达到申请人手中，申请人申请材料齐备后，窗口工作人员马上办理 ，真正做到审批服务事项全提速。

四是坚持文明服务。在日常工作中，严格按照“政务服务大厅窗口文明用语”工作要求，始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清水暖心、一腔热情服务、一身正气办事、一句好言相送，为办事企业和群众提供快捷、准确、周到的服务。