“以前大家办事满城跑，后来集中在一个地方的各个窗口跑。如今，进一扇门通过一个综合服务区，就能办理事项，太方便了。”近日，来到城西区市民服务中心办事的市民刘先生对于中心的“一窗通办、集成服务”业务，不由得竖起了大拇指。

为进一步提升政务服务水平和服务效率，健全完善窗口工作流程，深化便民服务，今年，城西区市民服务中心全面推行“一窗通办”改革，为实现“只进一扇门”“最多跑一次”的总体目标奠定了基础。将进驻中心的包含民政局、民宗局、卫健局等13个单位21个行政许可事项整合为四个综合服务区。实行“一窗通办”，进一步深化了行政审批制度改革，整合行政资源，更好地提高了审批服务的质量和效率，群众满意度和获得感大幅度提高。

随着“一窗通办”综合服务区的上线，有效地消除了传统服务窗口职能单一、种类繁多、忙闲不均、季节性办事拥挤等弊端，群众办事不再需要在各个部门、各个窗口间来回奔波，只需在综合服务区交齐材料即可办理。

“现在窗口的工作人员也增多了，服务态度也很好,比以前办证都快捷多了。”近日，来到服务中心办理残疾证的市民罗先生高兴地说。中心全面贯彻落实“放管服”改革工作部署，坚持以行政服务标准化统领中心各项工作，让数据多跑路，让群众少跑腿，营造了良好的营商环境。今年以来，中心综合服务区累计办结事项10000余件，提供咨询和服务1005人次，群众满意率达99.9%。

下一步，城西区市民中心将不断全面优化政务服务，不断增强发展潜力，尽快建成符合城西西区实际和群众需求的政务服务审批平台和标准化体系，努力扩大“区域通办”范围，使群众和企业对改革的获得感明显增强。（西宁市城西区政务服务监管局供稿）