经过前期几个月的试运行和功能完善，智能机器人“小北”正式在西宁市城北区政务服务大厅上岗运行，为办事群众和企业提供了政务服务办事新体验。

为了推进政务服务“一网、一门、一次”改革，优化提升政务服务大厅一站式功能，方便群众办事，城北区推出了这款政务服务机器人“小北”。“小北”是以党建工作为引领，集大厅智能引导、政务服务咨询、人机互动、业务办理流程指导、图文及视频展示党建成果、政策宣传等于一体的智能机器人，主要由首页（机器人显示界面）、导航指引、业务咨询、颜值检测、场景应用五大功能模块组成，通过智能交互系统，可以与办事群众进行实时语音对话，通过语音问答及点击查询，为广大群众和企业解答办事流程、提供相关业务服务，轻松实现业务咨询和信息查询功能，解决群众和企业办理业务“在哪办”“找谁办”和“怎么办”的问题。

通过定制政务服务大厅的窗口信息，实现智能导航指引，结合人脸识别等AI技术，引导群众到指定窗口办理相关业务。此外，还可以通过语音对话、推送图片、播放视频等方式向办事群众提供天气咨询、政务服务办事指南等服务。

下一步，城北区将在“小北”现有功能的基础上进行优化升级，进一步收集整理办事群众的实际需要，加大对“小北”的上岗培训力度，不断拓展服务领域，持续推动大厅智能化升级，真正做到便民、利民，助力融合政务服务与党建工作的创新化、智能化、特色化发展。（西宁市城北区政务服务监督管理局供稿）