近期，根据区委、区政府关于切实便利老年人办事服务的要求，城东区市民服务中心紧紧围绕提升老年人办事便利度，制定措施，优化流程，延伸服务，切实为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。

设置办事“绿色通道”。老年人等弱势群体前来政务大厅办事时，工作人员通过“绿色通道”为他们进行叫号，无需排队等候，享受优先服务。安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

完善“健康码”管理。以疫情防控期间便民利企需求为指引，针对使用老人机，没有微信的老年人无法扫“健康码”的情况，避免老年人被“健康码”拦在门外，在政务大厅入口安排志愿者和工作人员专门服务，采取查验身份证、社保卡等有明确信息登记的证照核实健康码，方便快捷进入办事大厅。

   提供老年人优待服务。大力推行“代办帮办”服务，在服务大厅由4名帮办引导人员组建了“老年人爱心服务志愿者”队伍，设置“关爱老年人服务台”为老年人群体提供全程“一对一代办帮办”，开展帮办引导员服务老年人便民岗前培训和开展老年人智能技术教育，并辅助以智能导办、自助办等多种服务，为老年人提供人性化、优质化的政务服务。

提供便利化服务措施。针对老年人等特殊群体，区市民服务大厅在3、4楼层设置了爱心座椅，安排专人随时关注，并提醒老年人注意安全，办事大厅内备有爱心座椅、药品、针线盒、老花镜、爱心雨伞等便民设施，让政务服务更有力度、温度。（西宁市城东区政务服务监管局供稿）