疏通堵点瘀点 解决难点痛点

人社政务服务事项“一网通办”取得显著成效

2020年，省人力资源社会保障厅始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕深化“放管服”改革和审批便民化要求，紧紧围绕“一网通办、一事通办”目标，以标准化建设为抓手，在政务服务事项优化流程、精简材料、数据支撑等方面疏堵点、解难题，全力推动人社政务服务事项办理效率和群众满意度实现“双提升”。

一、党组重视主动作为

省人力资源社会保障厅党组高度重视“一网通办”工作，及时成立以厅党组书记、厅长王定邦任组长的厅行风建设和“放管服”改革工作领导小组，每周开展工作调度、跟踪督办，结合实际制定“一方案两通知五清单”等若干措施，对压缩企业开办时间、落实降费减负政策、优化人才评价、共建和谐劳动关系、就业服务、加强一体化平台建设、推行人社“不见面”服务、推动“跨省通办”、加强“双随机、一公开”监管等提出要求，明确了目标、区分了责任，使全体干部职工思想上再重视、工作上再用力、服务上再优化、效果上再提升、宣传上再深入。

二、严格标准审批提速

一是“清事项”。围绕清事项、减材料、压时限、强素质和信息化，实现全省范围内人社行政审批和政务服务同一事项名称统一、编码统一、标准统一、办事指南统一。目前，涉及人社厅的5项行政许可、23项公共服务事项实施清单编制工作任务已全部按时完成。二是“减材料”。制定发布“不见面”“一次办”“取消证明材料”“告知承诺制”等5张便民服务清单，291个公共服务事项实现“一般事项不见面、复杂事项一次办、无谓材料不用交”。三是压时限。围绕企业用工、高校毕业生就业等10个“一件事”事项，通过优化经办流程、整合证明材料、制定办事指南，实现全流程打包办理。确定职工退休、失业保险金申领、工伤认定申请等10个高频服务事项，实现了在规定办结时限上再提速50%。

三、拓展功能提质增效

一是拓展“一卡通”。迅速启动第三代社会保障卡发行，全省社会保障卡持卡人数达到552.58万人，覆盖91%的常居人口。加快签发电子社保卡，签发渠道拓展到26个，APP客户端累计签发电子社保卡86.9万张。开展社会保障卡即办服务，上线即时制卡网点419个，将制卡周期由原来的3个月缩短到10分钟左右。立足“一卡通用”总目标，开展75项具体应用，广泛用于跨省异地就医直接结算、养老保险待遇发放等社保、就业服务事项。二是推进“网上办”。通过优化系统办事流程、减少审核环节，进一步压缩群众办事时限，已有132项公共服务事项和8项行政审批事项服务事项实现了即时办理、立等可取。省人社厅已于2020年底前将省本级146项公共服务事项与省政务服务网联通，省政务服务网共计办理人社行政许可70余件，公共服务17000余件。省本级人社公共服务事项在省政务服务网实现应上尽上和“一网通办”，为企业和群众提供更加优质高效的线上线下服务。

四、积极引导以评促改

为深入贯彻落实政务服务“好差评”有关要求，全省人社系统线上线下人社服务全面开展“好差评”，办事企业和群众可通过青海人社通APP、青海人社一体化平台、线下窗口扫码等方式对办事流程进行“好差评”，充分调动了服务对象参与评价的积极性。同时，充分运用差评评价结果，建立差评整改制度，及时分析研究堵点难点，找准切入点和着力点，不断优化流程、压减材料、压缩办理时限，提升企业群众对人社服务的满意度。截至目前,青海省政务服务网人社业务“好差评”数据评价量达到9万人次以上，好评率达到99%。