为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享政务服务改革发展成果，湟源县行政服务中心切实做好便利老年人办事服务工作，着力提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

（一）多方位布局服务设施。一是服务大厅合理布局设施，推进“一站式”服务，安排引导人员，设置老年人专用通道，优先接待老年人，为老年人提供咨询、领办、帮办等服务，同时在大厅内配置有轮椅、老花镜、应急医药箱、便民饮水机等适合老年人办事的便民设施，有效解决老年人办事问题，不断提高为老年人服务的水平和质量。二是为不会使用电子设备的老年人设置帮办区，安排帮办人员指导老年人使用手机，并协助操作电脑录入信息。同时，老年人前来办理缴费业务，不便于微信或刷卡支付的事项，可采取微信、现金、银行卡等多种支付方式。

（二）多举措提供便利服务。一是税务窗口加大导税力度，全程提供“一站式”引导和“一对一”服务，为前来办税的老年人提供政策讲解、打印证明、全程陪办、协助填表等帮助。如遇老年人携带现金缴费情况，帮助其顺利办税，提升其获得感和幸福感。二是民政窗口办理老年人房产赠予子女办理门牌事项（需赠予人及被赠予人持双方身份证、赠予人的房产证、赠予合同到民政窗口办理门牌证），针对有些老年人行动不便，不能亲自到窗口办理的问题，可通过亲人手机微信视频通话确认老年人的意愿。三是司法窗口为老年人设置法律援助AB岗，由专人值班解答法律咨询和引导法律援助案件的指派和分流，充分发挥司法所公共法律服务站（室）的作用，为老年人提供更便捷的办事服务。

（三）多渠道解决难点问题。一是各窗口单位积极推行具备授权代理、亲友代办等功能，可由他人帮助老年人在网上办理，并保留老年人熟悉的传统服务方式，设置线下的渠道。例如，烟草窗口针对老年人不识字及不便于到大厅办事的问题，可委托家属代办烟草证各类事项，包括新办、延续、变更、停业、恢复营业、歇业和补办等。二是老年人进入大厅办事，“健康码”不作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体采取有效身份证登记、持纸质证明通行等措施，为不会使用智能手机的老年人提供方便。三是建立反馈机制，通过“好差评”形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点赌点问题，第一时间做好问题收集，做到及时响应、及时处理、及时解答，不断改善老年人现场办事体验。（湟源县政务服务监管局供稿）