西宁市城中区政务服务监督管理局持续深化“放管服”改革，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，以着力提升老年人办事便利度、满意度为出发点，坚持问题导向，细化工作举措，切实解决老年人在政务服务方面遇到的难点、痛点问题，为老年人提供更贴心、更周全、更便捷的服务。

——完善“健康码”管理，提升老年人服务便利度。针对使用老人机，没有微信的老年人无法扫“健康码”的情况，避免老年人被“健康码”拦在门外，专门设立老年人等特殊群体办事“无健康码通道”，安排专人查验身份证、社保卡、老年卡等证件方式，做好测温登记，确保老年人方便快捷进入办事大厅。

——完善服务方式，提升老年人服务满意度。一是城中区政务服务大厅充分考虑老年群体线下办事需求，设立“老年人服务岗”，安排专人为前来大厅办事的老年人提供各类政策咨询、引导叫号、填报资料、复印打印等全流程“一对一”引导帮办服务，确保老年人办事“一站式”办结。同时，在“智慧服务站”配置自助样表机，老年人可在工作人员的帮助下，完成各类表格填写。二是坚持问题导向和需求导向，充分利用“好差评”评价器、意见箱、热线电话等，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断提升老年人服务满意度。三是充分发挥各社区便民服务窗口职能，将服务不断向基层延伸，积极为辖区内孤寡、高龄、空巢、失独、困难、残疾、行动不便等有需求的老年人提供亲友代办服务，让老年人“一次都不跑”，足不出户就能办成事。

——完善便民服务设施，提升老年人服务舒心度。大厅门口设置无障碍坡道方便老年人等特殊群体通行，大厅各区域内设有爱心专座、饮水机，配备轮椅、应急药箱、针线包、雨伞、口罩等便民服务用品，旨在为老年人群众提供更加热情、贴心的服务，让老年人在大厅感受到“家”一般的温暖。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。（西宁市城中区政务服务监管局供稿）

本期送至：省政务服务监督管理局，市政务服务监督管理局，区政府办，存档（3）。