为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更便利、更直接的政务服务，城西区市民服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展理念，坚持“传统服务方式+智能化服务”创新并行，在原有的“关爱老弱病残”服务基础上，倾情、用心、竭力打造“接待—帮办-代办”老年人服务体系。

一对一全程引导帮办。为了给老年人提供周到的服务，城西区市民服务中心充分考虑老年群体线下办事需求，为前来大厅办事老年人提供一对一全程引导帮办服务。常态化疫情防控期间，中心的老年人服务专员主动帮助不会使用智能手机的老年人申请“健康码”，无智能手机老人登记测温进入；同时，引导老年人就座老年人服务专区，为老年人提供各类政策咨询，帮助填写申报材料并窗口代办。让老年人全程坐享“保姆式”办事服务体验。“谢谢你啊小姑娘，我耳朵听不清眼睛也看不清，我要办理养老认证!”近日，一位颤颤巍巍的老人来到中心办理养老业务，我中心工作人员扶着这位老人就座，在引导员的带领下，老人在手机上做好了认证工作，工作人员的主动作为和温暖贴心的服务让老人倍感温暖。

社区联动上门帮办代办。为了给老年人提供贴心服务，并充分发挥便民服务窗口职能，中心将服务不断向基层延伸，与社区上下联动，积极推行上门服务，为辖区内孤寡、高龄、空巢、失独、困难、残疾、行动不便等有需求老年人提供“跑腿式”上门帮办代办一条龙服务，让老年人“一次都不跑”，足不出户就能办成事。让关乎老年人切身利益的高龄补贴认证、老年证、退休金等福利待遇能安心宅家享受。

老吾老，以及人之老。下一步，城西区市民服务中心将持续深化为民服务理念，建立长效机制，优化政务服务，为老年人开辟绿色通道，提供耐心、细心、贴心服务，精准服务老年人群体，切实有效解决老年人“办事难”问题，用细致温情的服务不断提升老年人的幸福感和满意度。（西宁市城西区政务服务监管局供稿）

                         城西区市民服务中心

                           2021年1月11日