为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享政务服务改革发展成果，做好便利老年人办事服务相关工作，省政务服务监管局认真贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，从小设施大爱心、小窗口大服务等方面入手，拓宽线下办事渠道、开通“老年人办事爱心通道”、 设置“关爱老年人服务专窗”，配备“老年人服务专员”，提升老年人办事体验，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，给予老年人更多呵护和关爱，不断提升老年人的幸福感和获得感。

强化问题导向，在“宣传评价”中服出态度。强化问题导向和需求导向，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细做好老年人服务宣传和评价工作，制作生动易懂的方便老年人办事宣传PPT，在政务服务大厅室外LED屏进行滚动播放，扩大信息宣传覆盖面。在政务服务大厅入口处设置引导宣传岗，安排引导人员积极主动帮办代办，对办事指南、资料清单进行引导讲解。利用政务服务“好差评”，广泛收集老年人在办事过程中遇到的难点堵点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，以评促改，推进完善老年人政务服务便利化各项工作，倾力打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”。

提升办事体验，在“关怀模式”中服出温度。完善政务服务大厅老年人办事设施设备，将“预约服务”“延时服务”“容缺受理”等服务模式延伸到老年人服务中，在政务服务大厅设置“关爱老人服务专窗”，在等候区设置爱心座椅，配备轮椅、老花镜、应急医药箱等供老年人使用的便民设施，并持续将无障碍改造纳入日常管理。针对老年人高频办理事项，在“青松办”手机APP上开发完成了“适老化”“老年人服务专区”，兼顾老年人体验与感受，让操作简单易行，真正做到“老年人需要什么，我们尽可能提供什么”，不断改善老年人办事体验，营造更加人性化、有温度的政务服务环境。

拓展服务方式，在“爱心通道”中服出速度。开通老年人办事“爱心通道”，对老年人提供优待服务，对没有健康码的老年人，只需人工登记身份证等有效证件，在做好健康核验的同时，确保老年人进出政务大厅方便，并安排专人为老年人提供咨询、领办、帮办，为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务。同时“授之以渔”，积极指导老年人学习使用智能设备，逐步引导老年人能用、会用、敢用、想用信息平台主动提升便捷度，用热情与速度打消老年人面对信息化技术时的迷惑和无助，即使桑榆晚，也能做到轻舟万重山。