2021年1月8日上午九点半左右，在省政府政务服务大厅省农业农村厅窗口前，一名老人焦急徘徊，欲言又止。 

经询问，老人名叫王金顺，今年52岁了，来自山东寿光市纪台镇农村，想代儿子办理牧草种子经营许可证，需要的资料都拷在随身携带的U盘里，可老人不知道该怎么操作电脑进行申请资料的网上提交。工作人员黄海晨连忙接过老人手中的U盘，插到办公电脑上进行审核，随后带老人到大厅的网上自助申报区，替老人在青海政务服务网注册了账号，认真细致地帮助老人上传资料，耐心解释由于需要组织专家到现场对草种经营场地、加工室、库房、检验室、加工检验仪器等进行考察，对加工技术检验员进行实际操作考核，所以牧草种子经营许可证的法定办理时限为20个工作日，并告知办好的证件可以按照预留地址进行邮寄。老人听完连竖大拇指，高兴地说：“我对电脑一窍不通，以为今天会办不成，没想到现在审批事项可以网上办理，又感受了你们热情暖心又专业的服务，太感谢了！”2月1日，省农业农村厅窗口如期将办理好的牧草种子经营许可证邮寄至王金顺老人指定地址。

近年来，省政务服务监管局严格贯彻落实“放管服”改革工作要求，依托省一体化在线政务服务平台，政务大厅各项审批业务实行“网上申请、后台审批、快递送达”工作模式，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升企业和群众获得感。同时，切实发挥传统服务兜底保障作用，充分保障老年人办事需求，帮助老年人融入智慧社会，不断完善线下实体大厅和线上网上大厅互补功能，开通老年人办事“爱心通道”，通过帮办、代办、引导办，倾力打造更加人性化、有温度的政务服务“前沿阵地”。