今年以来，西宁市城中区政务服务监督管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分发扬“三牛”精神，聚焦营商环境、为民服务、窗口作风建设中存在的突出问题，打好转变作风组合拳，以作风建设新成效提升政务服务效能。

——以制度建设为重点，提升政务服务质量。一是完善《城中区政务服务大厅窗口单位及其工作人员管理制度》《首问负责制》《一次性告知制》《工作人员“六不准”》等11项制度，坚持从人员管理、礼仪规范、办事规范、监督投诉等方面全方位构建科学的管理体系，进一步规范服务行为，增强工作责任意识，提升服务水平。二是严格按照“一窗一机一人一事一评”的原则，推行政务服务“好差评”，倒逼各窗口人员增强服务意识、转变工作作风、提高办事效率。截至目前，共办理业务17814人（次），其中非常满意9147人（次），非常满意率51.3%；满意8667人（次），满意率48.7%。

——以学习教育为依托，提升政务服务意识。一是严格落实每周三学习制，定期开展廉政教育活动，通过分享廉政故事、观看廉政警示教育片等方式，扎实开展廉政教育活动，筑牢思想防线，杜绝办事推诿扯皮、办事效率低等现象发生，营造风清气正的良好环境，截至目前，开展专题学习10次。二是各入驻单位结合工作实际，定期组织政治理论学习，开展“岗位大练兵”“业务大讲堂”等活动，不断提升窗口工作人员的服务意识和业务水平。

——以巡查督导为抓手，提升政务服务效能。一是严格落实每日巡查制，对窗口工作人员的行为规范、服务态度进行巡查督导，坚决杜绝迟到早退、脱岗空岗、“门难进、脸难看”现象，按月通报考勤、巡查情况，不断规范窗口工作人员行为，提升窗口服务形象。二是完善视频监控、内部监管、社会监督的监督机制，设置群众意见箱、公开投诉电话，采取视频监控、受理投诉举报、发放群众意见表等有效手段，收集群众意见和建议，及时反馈给责任窗口，责令限期整改。

——以创新方式为载体，提升政务服务水平。一是完善咨询帮办服务。咨询服务台岗位配备咨询服务人员，为企事业单位、办事群众提供咨询、引导、协办、复印等服务。设立辅助帮办区，现场指导企业、个体办事人员填写各类表格768次，指导企业登记注册身份验证2372次。二是编写指南规范服务。按照“一事项一标准、一流程一规范”原则，组织各入驻部门规范编写简版、完整版办事指南，进一步方便办事群众了解办事流程、环节，实现政务服务提质提速提效。今年以来，编印简版办事指南4000份。同时，在“智慧服务站”配置自助样表机，办事群众可直接查询，对照填写，为企业和群众提供便捷高效服务。三是倾情服务老年人。设立老年人等特殊群体办事“无健康码通道”，安排专人查验身份证、社保卡、老年卡等证件方式，做好测温登记，确保老年人方便快捷进入办事大厅。设置“老年人服务岗”，安排专人为老年人提供各类政策咨询、引导叫号、填报资料、复印打印等全流程“一对一”引导帮办服务，确保老年人办事“一站式”办结。截至目前，服务老人300余人（次）。（西宁市城中区政务服务监管局供稿）