4月份，省自然资源厅窗口按照开展“作风纪律整顿月”活动相关要求，统一部署,严肃认真开展整顿工作，取得阶段性成效。

一是提高认识站位抓整顿。坚决扛起作风纪律整顿的主体责任，主动认领问题，专题研究措施，及时开展整肃，着力在“细化”上下功夫,在“实化”上见成效。坚持把学、查、改贯穿整顿全过程，紧密结合党史学习教育活动，从思想根源上剖析整改问题，坚持把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，确保作风纪律整顿抓出实效，整出成果。

二是聚焦问题清单抓整顿。以“清旧账、结新账、立新规”为主题，对照被质疑为2018-2019年受理未更新、现仍在办理中的“隐形超时”事项，部署开展了清事项、清时间、清状态的“三清查”行动，彻底清理整治历史遗留“批而未销”的“僵尸”件、“空壳”件，亡羊补牢根除老问题再积累。同时举一反三、查缺补漏，对全部在办件、暂停件进行了认真梳理，全面掌握了到期事项办结情况、在办事项办理情况。建立审批隐形超时“早发现、早预警、早制止”机制，采取“每日清、每周查、每月核”的方式，进行岗位自查互检和窗口负责人核查抽查，做到“底数清、情况明”，坚决杜绝新问题再滋生。“作风纪律整顿月”期间，清查“批而未销”状态事项44件，全部“关停销号”“清库清网”，做到了应查尽查、应改尽改。

三是规范服务行为抓整顿。坚持“窗口为民”工作理念，以“群众满意不满意、高兴不高兴”为衡量标准，以“窗口形象是根本，程序流程是标准，办理时限是红线”为工作准则，以“推、拖、怕、懒”等问题为导向，对作风整顿与业务工作同谋划、同部署、同推进,着力在“结合”和“转化”上下功夫见实效。以“让企业认可、群众满意，也让窗口干部职工安心顺畅工作”为切口，着手编制“自然资源窗口工作人员行为规范”“自然资源窗口政务服务承诺书”，编制并实时动态更新“自然资源窗口答复政务咨询问题选编”“建设项目业主单位用地组卷报批实务指南”“自然资源窗口建设项目用地受理审查要点”“建设项目用地报批问题清单（错题集）及法规适用”等系列材料，进一步提升窗口履职尽责制度化规范化水平。让窗口工作人员在微笑服务的同时，补齐自身能力“短板”，不断熟悉专业知识，解决“本领恐慌”难题，努力做到在行、懂行、内行。

四是持续建章立制抓整顿。以明责知责为前提，履职尽责为关键，追责尽责为手段，严格执行一次性告知制、首问负责制、黄灯预警制、限时办结制、责任追究制等制度。持续发力立新规，实施即时受理、补正暂停、即时销号、全程留痕、对账对表、AB岗轮值、请销假等7项制度，用制度管人管事，不让任何小插曲，破坏整个圆舞曲。

五是注重协同联动抓整顿。“作风纪律整顿月”期间，窗口以问题清单为镜鉴，内外结合加强以案促改工作，协同厅办加大“710”督办力度，紧盯业务处室审批用时关键节点，即时即刻进行黄灯预警和红灯警示，动真碰硬发送“710”督办单，办结率由1月份44.1%大幅提升至4月份80.9%，成效显著。持续发力抓整改，厅办公室主任一行到窗口调研值守，听取了近期政务服务工作情况汇报，查看了土地和矿权审批情况，现场办公解决有关问题。联系国土空间用途管制处、矿业权管理处，召开2场工作对接会，指出审批服务存在的问题，研究提出改进措施，协同联动助推窗口作风纪律整肃。1-4月，窗口逐月按时报送工作月报8份，及时让厅领导掌握审批服务情况。

六是转变服务方式抓整顿。明确窗口服务“三不准”，即法律法规政策允许的事情不准说等等办，必须现在就办；法规政策有障碍的事情不准轻易说不能办，要研究怎么办；需要提请上级研究决策的事情，不准久拖不办，要抓紧按程序办。坚持文明接待，推行门好进、脸好看、话好听、事好办的“四好”风气，做到咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；群众、干部一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，用“好差评”倒逼政务服务上水平，把“好差评”当作我们的紧箍咒，俯得下身子服务，经得起群众点赞，忍得住群众责难，做到不让差评在我身上发生，不让窗口形象因我受到影响，不让群众利益因我受到侵害。

七是加强制度建设抓整顿。针对窗口工作存在人岗不匹配、权责不一致等问题，以及体外循环、用时失真、监管缺位等审批服务短板，窗口于“作风纪律整顿月”期间，呈报我厅《自然资源窗口关于2020年政务服务情况的报告》《自然资源窗口关于2020年行政审批服务情况的报告》，从窗口视角报告了当前审批服务存在的问题、成因及对策建议，提出“加强窗口建设，切实发挥好‘派’的优势和‘驻’的职能”“落实督查督办制度，全程全面监管”“补齐制度建设短板，规范审批行为”“实行审批到期熔断机制，断根审批隐形超时”等多条建议，旨在打基础、抓规范，堵漏洞、强弱项，立规矩、促提升。