为不断深化“放管服”改革优化营商环境，切实减少企业群众跑腿次数，降低企业群众办事成本，西宁市城北区政务服务监督管理局大胆创新、主动服务，以“一次办好”改革为抓手，推行一对一全程免费帮办代办、上门服务等模式，为企业和群众提供“店小二”“保姆式”服务，变“企业群众跑”为“政府跑”，不断提升政务服务效能。

精细梳理公布事项，让帮办代办更规范。按照“成熟一批、公布一批”的原则，梳理出第一批“帮您办”全流程帮办代办事项清单46项，编制办事指南，其中企业事项帮办代办清单5项，即企业设立、企业变更、企业注销、税务变更、税务新开户；个人事项帮办代办清单5项，即个体营业执照办理、新生儿参保（城北区内）、养老关系转移（省内）、异地就医备案登记、职工医疗保险新参保；“一件事”套餐服务帮办代办事项清单36项，并通过展板、宣传折页、微信公众号等及时向社会公开。

组建志愿服务队伍，让帮办代办有保障。建立帮办代办服务队伍，通过开展帮办代办岗位大练兵，统一培训、考核，营造比学赶超的浓厚氛围，提高帮办代办人员业务水平，打造一支作风硬、业务精、服务好的帮办代办队伍。帮助办事企业群众进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程掌上办、网上办、自助办等；协助申请人准备齐全材料，全程帮助或代替办理；督促审批部门在承诺时限内办结审批服务事项。同时，为行动不便以及老年人等特殊群体提供上门服务，打通政务服务“最后一米”。截止目前，共服务3000余人次。

拓展线上服务渠道，让帮办代办更便捷。在依托优化营商环境服务站、自助服务区、移动便民厅等开展线下服务的基础上，将帮办代办服务拓展至微信“小程序”线上办理，致力于建设“纵向联动、横向协作、业务闭环”的帮办代办服务体系，为企业、群众提供统一规范的一对一、一站式服务，切实提高企业群众办事便利度。目前，已在微信“小程序”中设立帮办代办专区，搭建企业事项帮办代办、个人事项帮办代办、“一件事”套餐服务帮办代办三个模块。企业群众通过“小程序”选择要办理的事项和帮办代办人员，上传办理事项所需材料即可完成申请。帮办代办人员后台接件办理，办理结果以电话告知、EMS寄送、上门服务等方式进行反馈。事项办理结束后，企业群众可通过“好差评”对帮办代办服务进行评价。截止目前，通过微信“小程序”帮办代办个人事项13件。

下一步，城北区将持续依托微信“小程序”打造以零跑腿、零成本、零见面、零差评为特色的的“四零”服务模式，充分利用智能化手段，不断优化线上服务，继续提升服务水平，着力打造高效便捷的政务环境，助力北区营商环境再提升。（西宁市城北区政务服务监督管理局供稿）