为进一步检验党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展成效，城北区人力资源和社会保障局结合作风建设工作，聚焦为民办实事、党支部承诺践诺、党员发挥先锋模范作用等重点工作，拓宽群众满意度测评渠道，以人民满不满意、幸不幸福作为衡量标准，用“民心”这把尺子，答好时代“考题”。

一是窗口服务“点对点”评。今年以来，城北区不断强化作风建设，立足工作实际，以窗口作风建设为切入点，创新工作机制，突出行业特色，全面落实政务服务“好差评”工作机制，业务办结后办事群众从服务态度、服务事项和服务流程等方面进行全方位评价，真实反映在窗口业务办理过程的满意程度，做到“一事一评价”。及时准确掌握群众办事时真实感受，根据评价走向，及时调整工作侧重，让群众办事舒心、顺心、安心。全年办件量为100638件（网上办78566件，现场办件数22072件），其中非常满意45338件，满意为45619件，基本满意为9681件，反映出行风明显转变、群众满意度明显提高。

二是热线专线“一对一”评。因2021年度城镇职工社会保险缴费基数及灵活就业社保补贴申报确定时间较晚，前期社保、税务和银行等部门间信息系统衔接尚不顺畅，在办理各项人社业务时遇到系统不稳定、办理不畅通等问题，为及时受理群众反馈问题，城北区人社局专门设立“科室负责人咨询专线”“局长投诉专线”，进一步畅通评议渠道。

三是群众测评“面对面”评。在前期精心准备的基础上，召开“我为群众办实事”群众满意度测评会，会议邀请了人大代表、政协委员、服务对象代表、社区工作者、居民代表等20人，党组成员代表党组向各位群众代表通报了自党史学习教育开展以来，城北区“我为群众办实事”实践活动开展情况，各位与会代表充分肯定了城北区区人社工作，并现场进行了满意度测评，同时为促进城北区人社事业更好发展，局党组和相关科室负责人认真听取了测评人员的意见建议，争取在今后的工作中更好的为群众办好事、办实事、办满意事。

今后，城北区将继续坚持以人民为中心，主动回应群众关切，将群众满意度作为衡量工作成绩的重要标准，奋力答好“我为群众办实事”人社“考卷”。（城北区政务服务监管局供稿）