近日，省司法厅结合党史学习教育和政法队伍教育整顿“为群众办实事”“为基层解难题”活动，委托青海省科学技术信息研究所，从政务服务“申请人”和“旁观者”的视角，对省司法厅机关政务服务能力进行了第三方全面评估。

此次开展政务服务能力第三方评估，旨在全面、科学、客观地评价省司法厅行政审批、公共服务等政务服务“一网通办”“跨省通办”工作，广泛征集意见建议，进一步拓宽司法行政政务服务领域、创新服务方式、优化政务服务流程、提高服务效率。

评估前，省司法厅同第三方进行了多次沟通，充分交换意见建议，经过多次修改完善，形成省司法厅网上政务服务能力第三方评估工作方案，明确了评估原则、评估标准、评估内容等，为评估工作的有序开展奠定了基础。

此次政务服务能力评估的范围包括青海政务服务网省司法厅网上服务窗口17个政务服务事项、法网旗舰店法律服务咨询等15个服务事项及省政务服务大厅省司法厅窗口服务事项。评估第三方从政务服务供给侧和用户需求侧两个维度，按照“以用户为中心”的原则，以办事对象“获得感”为第一评价标准，采用定量与定性相结合的分析方法，通过实时信息监测、用户测评调查等手段，重点围绕在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度五个方面，建立共包含5项一级指标，17项二级指标，56项三级指标的评估指标体系，开展全面客观的评估。同时，此次评估还选择了与青海省情相近的甘肃、西北地区经济较发达的陕西、经济发达的浙江等省份，作为参照进行对比分析，以便于更好地挖掘青海省司法厅政务服务的自身优势、查找自身不足，更好地明确发展方向，提升政务服务能力。

第三方评估工作完成后，形成《青海省司法厅政务服务能力评估报告》，从评估概况、指标评估结果、用户测评结果、主要成效、存在问题和发展重点等五个方面对评估工作进行了综述。下一步，省司法厅将认真做好《青海省司法厅政务服务能力评估报告》成果的运用转化工作，针对评估报告指出的问题不足，认真研究制定整改完善措施，明确责任单位和时限，切实抓好整改提升。同时，将以此此评估工作为契机，认真总结经验、固化成果、形成制度，持续提升省司法厅机关政务服务能力水平。