为积极应对我省在新冠肺炎疫情防控期间政务服务工作的办事需求，让企业和办事群众快速得到精准有效的服务，省卫生健康委窗口结合实际采取有力有效措施，加大力度对政务服务事项办理环节的优化服务，不断提高行政办事效率和服务水平，确保疫情防控期间政务服务工作的正常有序开展，取得了阶段性成效。

一是着力提升服务效能。严格落实“一次性”告知制度，规范行政审批和服务事项的特殊环节办理程序，坚持短、平、快，在推行“网上办、预约办、延期办”“容缺受理”等服务举措的基础上，进一步提高审批服务效率，拓展服务形式，实施审批流程再造，实行“急事急办、快事快办”“一对一”的服务，由受理、承办、审核、批准、办结精简至受理兼初审、审核、批复的3个环节之内，办理时限压缩至法定时限的40%以上。

二是着力提升网上服务能力。深化以减少审批环节、压缩审批时限、减少申报材料、降低办事成本为主要内容的工作流程，完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，以“一网通办”为抓手，持续推进审批服务便民化目标，不断提升线上线下政务服务水平，与委相关业务处室依托省级一体化政务服务平台联动推进提升“马上办、网上办、一次办” 的服务能力，让企业和办事群众“最多跑一趟”力争做到“一趟不用跑”。

三是着力提高服务质量。牢固树立坚持以人民为中心的理念，对窗口政务服务工作的每一个环节,严格要求、规范运作,把为民服务解难题作为一个重要目标，认真对待每一位群众的咨询、办事、反映的热难点问题、提出的困难诉求等问题，进行细致解答，及时反馈解决，做到事事有结果、件件有回应，在常态化疫情防控及高质量推进窗口服务提质增效等方面充分彰显了服务质量和办事效率，以及群众对窗口服务工作满意度有新的提高。

2022年5月7日至31日，窗口受理行政许可事项累计15件，解答群众来电咨询30人次、答复青海政务服务网平台咨询11件。