国家知识产权局专利局西宁代办处窗口认真贯彻落实省政府《全省政府系统“转作风、勇争先”作风建设行动实施方案》要求和省政务服务监管局工作部署，进一步提升网上政务服务能力，不断完善工作机制，调整工作方式方法，努力打造“群众满意服务窗口”，建设一支“线上+线下”全方位专利服务的队伍，做到热心、诚心、耐心、忠心，以尽心、尽力、尽职、尽责的工作态度为广大专利权人提供更便捷更优化的服务。

西宁代办处窗口多措并举，开展业务工作线上特办，为专利权人排忧解难、助企纾困。一是向专利权人发送业务网上办理流程，指导专利权人掌握网上查询及缴费方法，实现疫情期间专利缴费“不下线”，让专利权人在家完成线上查询缴费全流程。对于部分高龄及线上操作不便的专利权人无法进行网上缴费信息填写，积极主动对接帮助填写缴费订单确保能够及时缴纳专利费用。因受疫情隔离等因素造成专利年费迟缴的，在符合条件的前提下帮助申请滞纳金退费。二是开通窗口工作人员居家线上、电话咨询服务，咨询内容涵盖专利费用查询、专利费用缴纳、专利费减、优先审查及常见问题解答等，及时解答专利权人的疑问。

8月29日至9月4日，全市居家办公期间，西宁代办处窗口共完成线上办件量40件，咨询服务12件，实现办件质量零差错，群众满意率100%。