转作风 勇争先 | 我们在行动（3）

以作风建设新成效 展现“窗口单位”新形象

作风建设行动开展以来，省政务服务大厅自然资源厅窗口贯彻落实省政务服务监督管理局安排部署，严纪律、守底线、树形象，努力做到“一冷、二热、三严、四不准”，以作风建设新成效，展现“窗口单位”新形象。

    一冷：就是遇事和处理问题要冷静。政务大厅窗口是和群众打交道最多的地方，也是矛盾易发地，因为信息不对称、态度不和气、等待时间过长等原因，群众对窗口工作人员不满乃至责难的情况并不少见，微笑服务并不是一件容易的事，必须“遇事沉住气，生气压住火”，水静极则形象明。

    二热：就是态度要热情，办事要热心。态度要热情就是待人接物，态度要和蔼，不盛气凌人，要让办事群众感到亲切温暖，可以信赖。办事要热心就是为群众服务时，一定要有一副热心肠，该说的话要说到，该尽的力要尽到，该办的事要办到，即使办不了的事也要耐心解释清楚，不能摆出一副不耐烦的冷面孔。

    三严：就是严谨、严肃、严格地按法规办事、按职责办事、按程序办事，做到厅无授权不乱为、份内职责必须为、进驻事项高效为。做到在其位、谋其政、担其责，正确地做事、做正确的事。

    四不准：就是不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。

    截至今年10月，窗口承诺件的办结率为93.3%，即办件的办结率为100%。累计办理各类事项3808件，接受政务服务“好差评”775件次，现场群众评价满意率100%，实现“零群众有效投诉”“零严重违纪违规行为”“零发生重大影响事件”。桃李不言，下自成蹊。兰新铁路甘青有限公司赠送“服务高效 企业满意”锦旗一面，省能源发展（集团）有限责任公司赠送“尽职尽责诠释为民本色 排忧解难助力企业发展”锦旗一面。