为民服务倾心力  优化措施再升级

——省政府政务服务大厅省司法厅窗口2022年工作综述

“疫情期间，我通过电话咨询获得了律师的帮助，按照律师的咨询建议，经过与房东协商，给我减了房租，谢谢你们”。2022年11月的一天，一位姓万的男士给省政府政务服务大厅省司法厅窗口首席事务代表致电表示感谢。他原来在小商品市场开了一家服装店，受疫情影响，一直无法正常营业，每天没有收入并要支付房租，在与房东多次协商减免房租无果后，他拨打了省司法厅窗口首席事务代表的电话，窗口首席事务代表为其安排了线上值班律师进行了咨询，按照律师的建议，房东为其减免了房租。

思民之所想，急民之所忧，解民之所困。2022年，省司法厅窗口在厅党组和省政务服务监管局的指导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，按照政务服务标准化、规范化、便利化的要求，不断优化政务服务措施，持续强化政务服务高质量发展，省司法厅窗口连续三年被省政务服务监督管理局评为“优秀窗口单位”。《青海法治报》专题对省司法厅窗口政务服务工作作了新闻报道。

强化政治业务学习，政务服务能力有了新提升。继续深化党史教育，巩固政法队伍教育整顿活动成果，坚持不懈抓好思想政治教育，通过采取集中学习、个人自学、专题网课等方式，认真学习了习近平法治思想、党的二十大精神、省第十四次党代会精神和省委、省政府重要会议精神等，增强窗口工作人员理论修养。坚持法律知识学习，制定月学习计划，窗口三名工作人员轮流讲业务、谈体会，不断强化专业素质，全年撰写心得体会36篇。

狠抓作风建设，政务服务形象有了新改变。以落实“转作风、树新风、勇争先”作风建设活动为抓手，进一步加强窗口作风建设。推行周一晨会制度，总结上周工作，安排本周工作。坚持值班律师日考勤制度，督促律师按时到岗。坚持政务服务大厅工作制度，做到不串岗，不闲聊。积极参加省政务服务礼仪专题培训，提升文明礼仪素养，展现窗口服务新风貌。

加强组织领导，政务服务工作有了新进展。厅党组决定将厅“一网通办”领导小组更名为“厅政务服务体系建设领导小组”，统筹推进“三级四同”权责清单编制完善、政务服务一体化平台建设、“一网通办”、政务服务“好差评”、指导基层司法行政机关政务服务体系建设等工作，进一步强化了厅政务服务体系建设的组织保障；年内召开4次领导小组会议，专题研究厅系统政务服务工作中存在的问题，对下一步工作进行研究部署，明确工作目标和任务，政务服务工作取得新成绩。一是继续做好“一网通办”“跨省通办”协调服务工作。主动向厅相关领导汇报全省行政许可证明告知事项推进情况，协调厅机关相关部门对全省证明告知事项的落实工作进行督导督查，落实好省政府工作要求，发挥“牵头抓总”作用；对省政务服务监管局制定的《证明事项告知承诺书（范本）》电子化提出了意见，实现行政机关证明告知承诺书电子化，进一步为企业和群众减负；协调配合厅相关处室开展了部门自建业务应用系统、政务服务事项及便民应用梳理工作，共梳理确认部门业务应用系统5个、政务服务事项及便民应用22项，协调推进自建业务系统与省一体化政务服务平台对接，有效提升厅机关“一网通办”整体效能；协调相关处室开展了“证照分离”自查工作，全面完成省政府“证照分离”重点内容督查工作；邀请省政务服务监管局相关处室到省司法厅开展工作调研，充分听取省政务服务监管局对省司法厅窗口政务服务工作的意见建议。二是完成省一体化政务服务平台移动端建设任务。协调厅相关处室对厅系统已纳入和2022年需要纳入“青松办”手机APP高频事项进行了梳理，完成了7项政务服务事项和便民事项、3项高频事项与“青松办”手机APP对接工作；通过12348青海法网完成118项在线办理公证事项与“青松办”手机APP的对接工作。三是圆满完成国务院第九次大督查工作。召开专题会议，对迎接国务院第九次大督查工作进行专题部署，制定了工作方案，细化了工作任务，确保督查工作全面落实见效。四是认真做好行政许可线上受理和审批工作。全年共受理审批行政许可案件192件（其中“跨省通办”案件22件）。五是认真做好法律咨询服务工作。加强对值班律师服务监督管理工作，对前来咨询的群众做好引导、咨询和服务；发挥值班律师的法律顾问作用，帮助省政务服务监管局审查合同3份。认真落实疫情防控工作要求，在静态管理和居家办公的3个月中，安排值班律师做好线上法律服务值班工作，满足群众的法律服务需求。2022年，共有329人（次）律师参与了窗口值班，解答法律咨询299件。

奋楫扬帆正当时，逐梦前行谱新篇。2023年，省司法厅窗口坚持以党的二十大精神为指引，按照政务服务“三化”要求，继续加大协调力度，发挥好窗口的桥梁纽带作用，做好省政务服务监管局与省司法厅工作对接；配合有关处室加紧对市（州）、县（区）级司法行政业务工作的指导，集中开展政务服务工作业务培训，力争早日完成司法行政系统行政许可事项“三级四同”的要求，打通省厅与基层司法行政机关各层级间的网络“堵点”，实现数据共享；继续做好律师法律服务咨询工作，为全省各族群众提供更加高效、便捷、高质量的法律咨询服务。