转作风 勇争先 | 我们在行动（5）

以“在线”常态 有力有效忠诚履行“驻窗”职能

省政务服务监督管理局作风建设行动开展以来，省自然资源厅窗口坚守“严”的要求、“实”的底色、“深”的层度、“细”的标准，以“时时放心不下”的责任意识、“马上就办”的效率意识、“除了接件，什么都不能接”的底线意识，做好窗口的工作，办好窗口的事情，推进作风建设不走偏、不落空。

深化“严谨、严肃、严格”的“三严”工作作风

恪尽职守，遵守纪律规矩和规章制度。努力做到“一冷、二热、三严、四不准”。一冷：就是遇事和处理问题要冷静，要有“遇事沉住气，生气压住火”的定力。二热：就是态度要热情，办事要热心。三严：就是严谨、严肃、严格地执行各项政策规定，按法规办事、按职责办事、按程序办事。四不准：就是不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。履职尽责，确保服务优质和工作高效。落实落细一次性告知制、首问负责制、AB岗工作制、黄灯预警制、限时办结制、责任追究制等政务服务规章制度，形成有岗必有责、有责必担当的鲜明导向，做到窗口政务不因事小而随意应付，不因事多而降低标准，不因事难而退缩不前，不因事急而放松要求。坚守岗位，在岗一分钟，服务60秒。守正创新建立健全单双周轮值、即时受理、即时销号、补正暂停、全程留痕、对账对表、请销假报备等日常管理制度，做到首席不缺位、岗位不缺人、AB岗不脱节、事项无遗漏、时间无耽搁。

坚持“效率、效能、效果”的“三效”工作标准

“加减乘除法”在面上统筹。窗口立足主责主业，进一步在审批服务上做加法，在流程要件上做减法，在前窗后室联动上做乘法，在作风整治上做除法。“全链条闭环管理”在线上跟进。坚持审批工作推进到哪里，窗口服务就跟进到哪里，按照“抓两头、保中间”的闭环管理模式，强化“申报受理”至“审查准予”再至“结果发送”的全链条服务，确保审批各阶段、各环节无缝衔接，切实做到受理及时、办结限时、送达按时。“六个一机制”在点上落实。实行一事项、一清单、一对账、一对表、一联系、一回头等“六个一”工作机制，努力做到“事事有人盯、项项抓落实”“事经我手无差错，事交我办请放心”。

树牢“精准、精确、精细”的“三精”工作理念

“里子”“面子”要一并好。健全标准化服务体系，公开进驻事项办事指南，公开事项名称分类、行使依据、受理条件、申办材料、办理期限、办理流程图、监督投诉电话和常见问题解答等事项，让窗口服务项目“一眼可见”、服务设施“随手可达”、服务指南“指尖可查”、服务建议“掌上可提”，方便了企业，便利了群众。“素质”“颜值”要共同提。“好差评”反映作风，关乎形象。我们努力当好省自然资源厅的“形象代言人”，把“好差评”当作行为的“紧箍咒”、服务的“度量衡”、形象的“正衣镜”，坚决做到不让15种“差评”情形在窗口发生，不让部门的形象受到影响，不让群众利益受到侵害。