深入窗口走流程   换位体验优服务

——省市场监管局窗口开展“我陪群众走流程”活动

为推进政务服务标准化、规范化、便利化建设工作，提高政务服务效能，提升为民服务水平，按照“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作要求，近日，省市场监管局党组成员、副局长侯超杰同志赴省政务服务大厅省市场监管局窗口采取陪同办、帮代办等形式，开展“我陪群众走流程”体验活动，站在企业、群众角度审视政务服务的堵点、难点问题。

侯超杰同志首先详细了解了窗口设置、人员配备、业务办理、操作流程等情况，要求窗口工作人员始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，广泛听取企业和办事群众的意见建议，不断精进业务，持续优化办事流程，做到“马上就办、办就办好”，为企业群众办好事，让企业群众好办事。活动中，亲自为企业办理“变更、登记、注销”全流程网办业务，体验青海省企业登记全程电子平台系统填报资料、提交材料、窗口审核、电子签名等各环节办理流程，听取办事群众对市场监管部门的意见建议。

侯超杰要求窗口工作人员要聚焦“高效办成一件事”，着力提升政务服务效能。一是以办事企业的身份体验本部门线上线下业务办理流程，“零距离”体验政务服务，找问题、优流程。二是以经办人员身份体验青海省企业登记全程电子平台线下、线上办事各环节流程是否通畅简洁，找差距、查不足。三是聚焦高效服务和“好办”标准，围绕减时间、减环节、减材料、减跑动，通过“走流程”，摸清办事堵点难点，持续推动线上线下服务融合。四是接待群众咨询，现场答疑解惑，面对面了解企业和群众诉求，做到全程跟踪解决。五是从事项管理、审批流程、服务质量等多个角度，加强与业务处室的沟通，提升窗口政务服务的便捷性和精准性。

下一步，省市场监管局将紧紧围绕“一网一门一窗一次”的要求，以“我陪群众走流程”活动为契机，在政务服务事项标准化规范化、窗口人员综合素质提升等方面持续发力，通过“带着问题走、围绕任务走、陪同群众走、紧盯整改走”等形式，完成“等群众上门”到“主动走进群众”的理念转变，以群众视角深层次、全方位体验政务服务，真正发现群众办事的堵点难点痛点，切实解决群众急难愁盼问题，进一步优化政务服务，增强人民群众获得感和满意度。