7月30日，省文化和旅游厅党组成员、副厅长马建立带领相关业务处室到省政务服务大厅文旅窗口，围绕“高效办成一件事”，开展“我陪群众走流程”工作。 

在窗口，马建立副厅长一行以普通办事群众身份，以“亲身体验、深度咨询、检查指导”方式，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”为衡量标准，对文旅窗口导游证核发、营业性演出审核等高频事项进行现场办理、现场咨询，对群众关心的问题、群众的满意度、办事流程是否简化优化等问题进行全面了解并提出意见，并与省政务服务大厅负责人进行交流。

马建立副厅长要求，一是要加强学习，提高政务服务能力和水平，一如既往做好窗口服务，展现青海文旅形象。二是要进一步优化简化办事流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”，积极推动文旅政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断增强群众和企业的获得感、幸福感和满意度。三是提高服务范围，加大宣传力度，为企业和群众提供一些所需的信息，让更多文旅行业的企业和导游成为文明旅游的宣传员、大美青海的代言人。