推动“高效办成一件事” 促进窗口服务提质增效

——省住房城乡建设厅开展“我陪群众走流程”相关活动

8月1日，省住房城乡建设厅办公室（法规处、监督处）副主任侯志臻一行到省政务服务大厅派驻窗口，坚持以办事企业和群众满意为目标，围绕“高效办成一件事”建设及政务服务事项，聚焦高效服务和“好办”标准，深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作。

侯志臻同志认真询问企业和群众办件量大的事项以及群众通过12345政务服务便民热线、政府门户网站、政务服务中心现场等渠道反映和投诉问题比较多的事项，实操登录办事平台直观感受政务服务方式，了解了省住房城乡建设厅窗口“我陪群众走流程”重点事项清单，以窗口工作人员身份和办事群众身份全过程体验了办事流程。通过代入式、沉浸式方式转变角色、转换视角，聚焦办件量大、涉及面广的重点领域，充分了解群众的需求，不断推动制度优化、流程再造和服务提升，切实做到为企业和群众解难题、办实事设身处地谋新招、出实招。

下一步，省住房城乡建设厅窗口将围绕减环节、减材料、减跑动，着力摸清办事堵点，找准落地难点，持续推动业务整合和流程再造，结合实际优化线上线下办事流程，加速推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”提质增效，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。