今年来， 按照国务院关于推动“高效办成一件事”决策部署和省政府具体安排，省人社厅深化系统整合， 精简办事流程， 借助一体化政务服务平台， 积极推进退休“一件事”改革。近期，会同省数据局、青海黄河水电公司前往省政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动， 以办事企业群众身份体验业务办理流程，“零距离”体验政务服务， 进一步推动人社政务服务更加优质、更加便捷、更加高效、更有温度。

    对标群众体验， 抓稳关键环节。工作人员由办事流程的设计员变为办事流程的体验员、监督员、服务员， 以办事群众的视角在窗口亲身体验职工退休业务申请咨询引导、材料准备、申请提交、后台审批、结果反馈等关键环节， 全面检验退休“一件事”办理流程简不简、办理环节通不通、证明材料精不精、办事体验好不好， 有针对性地完善系统程序功能、优化服务流程。

    聚焦流程优化， 提升办事效能。把高效解决群众问题作为推动人社高质量服务的关键点， 通过深查细看“一件事”业务协同联动情况， 评估办事时限是否还有压缩空间， 材料是否还能继续减少， 数据是否还能增加共享来源。同时， 认真听取企业办事人员和群众的意见建议， 从实际需求出发， 寻找问题， 发现办事过程中的瓶颈， 形成“体验、反馈、优化”闭环机制， 倒逼服务质效提升。

    主动担当作为， 打通改革堵点。针对“走流程”发现的问题，编制问题清单、需求清单、措施清单， 制定整改计划， 明确具体对策措施及完成时限，以实现人社服务“好办”“易办”为着力点， 持续推动制度优化、流程再造和服务提升， 确保退休“一件事”实现顺畅办理。同时， 持续完善退休人员人事档案、社保费缴纳预审机制， 制定详细的预审程序和标准， 进一步提升退休事项审核效率， 为企业群众提供更加便利、高效的人社服务。

    下一步， 省人社厅将严格按照国务院工作部署和省政府具体安排， 持续查漏补缺、优化流程， 及时破解退休“一件事”推进过程中遇到的瓶颈与挑战， 为线上办理提供坚实支撑， 让更多企业和群众享受到“退休一件事”带来的便利与实惠。